“Musai List” – timpul tău contează sau nu?

“Mă întreabă oamenii: Dacă tot stau atât de mult la serviciu, n-ar trebui să fac ceva ce îmi oferă mult mai mult decât o satisfacție financiară? Eu le spun: Nu mai sta atât de mult timp la serviciu.”

(Fire your boss, Stephen M. Pollan, Mark Levine)

Mi-a fost foarte greu să admit că termenul de NU AM TIMP nu prea există. Ai timp dacă vrei să ai timp pentru ce contează cu adevărat și dacă îți prioritizezi lucrurile în așa fel încât să îți dai seama ce vrei să obții, ce vrei să devii, ce vrei să ai, ce vrei să pierzi și tot așa. Pentru că Guess what.. e Timpul tău!

“Musai List” e o carte tare faină și e musai să o citești dacă ai probleme cu timpul sau dacă ți-ai dat seama că poate nu realizezi atât de multe lucruri pe cât ți-ai dori. Cartea te face să te gândești și la faptul că, poate, îți dorești prea mult unele lucruri care nu sunt importante. Octavian Pantiș, autorul cărții îți arată câteva idei pentru a munci mai eficient, a-ți lăsa loc pentru ce îți place cu adevărat și pentru a te bucura în fiecare zi.

Copyright: Editura Publica

Câteva dintre chestiile care mi-au plăcut mie la Musai List:

  • Chestia cu rețeța care lipsește și aici. Ai niște idei, niște sfaturi, niște observații dar nu rețete. Însă e multă luciditate și multe întrebări. Prima de care îmi amintesc e aceeasta: Tu ce îți dorești? Un serviciu, o carieră sau o vocație? Răspunsul la această întrebare va face cu siguranța diferența între modul în care trebuie să abordezi situația timpului tău și a priorităților tale. Citiți cartea pentru a vedea care sunt diferențele între cele 3 concepte:)
  • Mi-a plăcut metrul fără unitate de măsură ca semn de carte. Are o semnificație deosebită și pornește de la faptul că femeile trăiesc în medie 78 de ani iar bărbații 71.. Well… scade cât ai trăit până acum, și vezi cam cât ți-a mai rămas de pierdut sau câștigat în materie de timp.
  • Povestirile care ilustrează ideile. De exemplu, la un moment dat ni se povestește despre un test al buricului legat de atenția la ce îți dorești cu adevărat. Read the book for more:)
  • Ideea că trebuie să ai doar un loc pe care să îl numește fie checklist, fie to do list, fie, de ce nu Musai List. Atunci a fost momentul în care mi-am scos toate Post It-urile de pe birou și mi-am făcut frumos în Outlook o prioritizare a treburilor mele pe principiul urgenței și importanței ( pentru că, guess what, poate ce e urgent pentru alții nu e chiar așa important pentru tine). Și mai presus de toate, am cam reușit să fiu mai productivă și să termin mai repede decât de obicei unele lucruri pentru a avea timp, de exemplu, pentru o discuție de câteva minute cu mult prea drăguții colegi de birou:)
  • Sistemul de valori pe care îl împărtășesc pe deplin cu autorul. E vorba despre idea că trebuie să ne facem timpul petrecut la serviciu productiv, pentru a termina la timp, pentru a crește profesional fiindcă, atunci când lăsăm munca deoparte ne rămân acestea: sănătatea familia, locuința, prietenii, comunitatea, hobby-urile și biserica.

+++ Mult mai multe.

Vă invit la lectură și recomand Musai List pentru că e un mod de a vedea altfel lucrurile din viața ta și de a încuraja progresul și schimbarea benefică.

Răbdarea de la EasyJet [not flying]

Lucrând de aproape un an la departamentul de suport clienţi, am reuşit să învăţ destul de multe lucruri legate de ceea ce nu trebuie să spui sau faci în relaţia cu clienţii. De aceea, acum sunt mai atentă cu modul în care sunt eu tratată atunci când ajung în postura de client. Ceea ce îmi place, adopt cu plăcere la serviciu, ceea ce nu îmi place, încerc să evit. Am primit recent un mail de la compania aeriană EasyJet. Comentariile vor fi făcute stric pe text, pentru o mai bună înţelegere:

Dear Customer,

You have recently requested some assistance from our customer services team at easyJet. (Am cerut asistenţă acum aproximativ o jumătate de an când sora mea dorea să plece în Anglia şi greşisem un prenume atunci când am făcut rezervarea.)

As you are aware, there have been exceptional weather conditions throughout Europe for a number of weeks between December 2009 and February 2010. (Chiar nu am ştiut acest lucru pentru că nu m-a interesat sau marcat în vreun fel.) This has caused many customers to contact our customer services team and we have received over ten times the usual volume of emails. (Eu nu am contactat în aceea perioadă firma.) From our records, we have seen that we have not yet responded to your request and this is below our usual next day standard. (From my records serviciul clienţi mi-a răspuns prin persoana unui indian simpatic care mi-a rezolvat problema în numai o zi şi căruia i-am confirmat şi mulţumit pentru a fi sigur că a înţeles că problema mi-a fost rezolvată. Ba mai mult, am completat şi un chestionar în care confirmam că eram mulţumită de serviciul clienţi EasyJet)

Responding to our customers as quickly as possible is a top priority for us, so we have already doubled the size of our customer services team to meet this demand. We’re also looking at other ways we can speed-up replies. (În primul rând, dublarea echipei poate însemna de la 2 la 5 sau de la 20 la 40 ceea ce e cu totul altceva. Pe de altă parte, care sunt căile celelalte de a răspunde mai repede?)

To help us respond quickly, can we ask if you could avoid sending follow-up emails to check the status of your initial contact? (Nu am trimis niciun astfel de email niciodată şi chiar dacă aş face-o… ce s-ar întâmpla? Răspunsul vine în continuare… )Further emails increase the backlog that we need to deal with, slowing down replies overall. Please be assured that we will respond to your original email just as soon as we can. (Cu alte cuvinte: cu cât primim mai multe plângeri, cu atât suntem mai ineficienţi, sau: Plângerile dovedesc că suntem ineficienţi?)

We would like to thank you for your patience during this difficult time.

Yours sincerely
easyJet Customer Experience Team
Did you find this information useful?

Concluzie: EasyJet va răspunde la email-uri cândva, trebuie doar să avem răbdare.

P.S. Din nou mi-a apărut căsuţa cu informaţia folositoare. De data aceasta am scris un NO mare iar EasyJet mi-a mulţumit şi m-a asigurat de importanţa răspunsului meu. Sigur peste 4-5 luni mai primesc o scrisoare de la ei.