Din 5 înjurături, una sigur e pentru Orange!

Tudor, 26 martie, ora 10.10
Drumurile la Orange Shop sunt un chin pentru cei care plătesc abonamente sau fac imensa greseală de a intra în hora cartelelor SIM. Pentru că odată intrat în reţea, ai numai probleme şi necazuri. Nici la ieşire nu îţi e prea uşor. Îţi storci creierii încercând să explici consultanţilor ce doreşti şi în momentul în care deschid gura să îţi vorbească, îţi dai seama că îţi doreşţi să îi înjuri… dacă ştii şi dacă poţi.

O probabilitate de 0% cunoaştere
Primul client încearcă să îi explice consultantei că nu a primit bonusul pe cartela SIM. Tânăra blondă sună pe la toate ajutoarele posibile şi explică: “Aţi primit un bonus la reîncarcare apoi un bonus de fidelizare. Din acest bonus vi se scade cel de fidelizare şi mai rămâneţi cu 2.60 euro în cont”. Domnul nu este mulţumit de răspuns şi mai explică o dată că nu a primit niciun bonus. Consultantul are mereu o replică pregătită: “Probabil cele două oferte nu sunt compatibile… ce ştiu eu… Cele două bonusuri se poate să nu fie compatibile.” Clientul întreabă atunci: “Şi eu ce pot să fac?” Răspunsul vine clar: “Eu vă pot înregistra o cerere scrisă pentru Bucureşti.” Bărbatul, sătul de atâtea explicaţii, iese pe uşă nervos. Următorul client aşteaptă.

Nimic exact
“Mi s-a luat creditul fără să vorbesc şi nu ştiu ce s-a întâmplat”, spune bărbatul. Consultanta verifică şi ajunge la concluzia că omul are într-un fel dreptate. Însă, nu prea are ce să facă, trebuie făcută reclamaţie scrisă la Bucureşti. “În cât timp va fi soluţionată cererea?”, întreabă clinetul. “Nu ştiu exact, probabil în câteva zile. E o bază mare de date şi durează mai mult. Dar nu vă pot spune nimic exact.” Bărbatul răspunde nedumerit: “Şi eu ce fac până atunci?” Consultantul dă din umeri a neputinţă. Dar, e greu să ştii pentru cine lucrezi şi de ce.

Nu ştiţi să citiţi, aveţi informaţiile pe verso
Pentru că scaunele consultanţilor erau goale, deşi programul începuse de 3 ore, o femeie mai negricioasă intră peste rândul de la singurul ghişeu funcţionabil (în afară de casierie, bineînţeles) şi cere o cartelă cu număr. Amabilă, domnişoara de la ghişeu îi cere 20.5 lei şi o roagă să îi dea preţul fix. Ceea ce urmează e dialogul următor:
Femeia: Aş dori să-mi pun minutele.
Consultantul: Pentru asta trebuie să staţi la rând. Dar oricum eu nu vă pot umbla pe telefon.
Femeia: Eu nu ştiu să citesc…
Consultantul: (Îi întinde un pliant cu oferata Orange) Uitaţi, aveţi aici informaţiile pe verso.

Războiul nervilor
Florin, cu care venisem pentru a renunţa la un abonament, nu mai rezistă şi o întreabă pe consultantă dacă ştie pentru ce a ajuns în postul pe care îl deţine. O întreabă dacă aude ce vorbeşte ea şi dacă aude ce vorbesc alţii. Tânăra, iritată îi roagă cu voce ridicată să îşi aştepte rândul şi începe să ţină teoria tuturor proştilor care vin la Orange Shop pentru orice fleac, oameni care nu consultă serviciul relaţii cu clienţii prin telefon.
“Păi am sunat la ei şi ne-au trimis la dumneavoastră!”, spune al treilea om de la coadă.
“Şi mie îmi apar numere la care nu am sunat niciodată. Îmi e şi frică să vadă soţia abonamentul”, spune domnul de după noi.
“Eu am un cost suplimentar imens şi nu ştiu de unde vine” strigă ultimul de la coadă.
“Vă rog, linişte că eu nu pot să mă concentrez. Ne-am extins mult pe cartele, nu mai facem faţă” strigă tânăra blondă din spatele ghişeului.
“Şi noi trebuie să fim proştii care să plătească, nu?” spune Florin şi iese afară să ia puţin aer. Dacă ar fuma, probabil că şi-ar aprinde ţigara în interiorul Orange Shop.

Continuarea e uşor de presupus. Încep însă să vină şi răspunsurile mai detaliate ale consultantei: “Aveţi telefon Nokia, nu? Ei, e posibil să aibă o eroare de soft, se trimit apeluri şi mesaje singure! Nu avem ce să facem noi!”

Pe Florin îl invită să discute cu un alt consultant care tocmai venise la celălalt ghişeu. Nu mai contează că în loc de renunţare la abonament consultantul îi făcea înlocuire de cartelă SIM. Important e să citeşti contractul înainte că de semnat oricum îl semnezi. Nu ai altă soluţie pentru că într-un viitor trist, numai Orange e “bright”! Şi pute strălucirea asta de fiecare dată când ai nevoie de aer proaspăt.

Advertisements

Better Business Blogging sau cum să îţi blogarizezi afacerea

Ce este Better Bussines Blogging?

Better Bussines Blogging (Blogging pentru afaceri mai reuşite, într-o încercare de traducere). Blogul se adresează celor care doresc să îşi aducă afacerea în domeniul online sau celor care cred că emarketingul este important pentru afacerea lor. Încă de pe prima pagină, misiunea blogului pare a fi foarte bine definită. “Ieşi afară din mulţime” (Stand out from the crowd) este headerul de prezentare al blogului. Apoi, avem indicaţii referitoare la blogurile de afaceri: “Utilizează blogurile de afaceri şi noile media pentru a-ţi creşte notorietatea online şi pentru a fi în contact cu cei care îţi sunt clienţi”. De aici, ne dăm seama că cititorii blogului trebuie să fie micii oameni de afaceri sau cei care se ocupă de promovarea afacerilor lor, precum şi cei interesaţi în domeniul emarketing şi business bloging.

Cine postează?

Semnează cu Mark White şi publică pe www.betterbusinessblogging.com. White oferă consultanţă în materie de emarketing şi bloguri pentru companiile mici şi mijlocii din Marea Britanie şi Europa. Specialistul în marketing este membru al eMarketing Association şi Google Advertising Professional. Datele de contact ale lui Mark White pot fi găsite cu uşurinţă de pe trimiterea la pagina cuprinzând o prezentare a sa. Acest lucru este esenţial pentru un business blogger, de aceea White poate fi contactat atât pe mail cât şi pe Twitter şi Linked-In.

Conţinut

Better Business Blogging pare să fie răspunsul la toate întrebările legate de afaceri promovate sau susţinute cu ajutorul blogurilor. Aici poţi găsi sfaturi despre cum îţi poţi face propriul blog, cum să postezi, ce legături să oferi, cum poţi să îşi restilizezi blogul sau cum să îşi mulţumeşti clienţii în ceea ce priveşte comunicarea.

Ajută-l pe Obama să îşi scrie discursul!

Mai sunt puţine zile până când Obama va trebui să rostească discursul de inaugurare. Tu ai posibilitatea să îl ajuţi. Nu vei fi singur ci vor fi alături de tine Washington, Lincoln, JFK cât şi alţi cititori ai Slate Magazine. Tot ce trebuie să faci e să intri pe un site, să îţi faci cont şi să începi să scrii. Cât tu scrii, tehnologia MixedInk face ca să primeşti posibile sugestii, cuvinte sau fraze. Tot astfel, vei putea afla dacă alţii au gânduri similare cu ale tale. Cine ştie, poate Lincoln gândea la fel sau poate utilizai frazele preferate ale lui JFK şi nici nu ţi-ai dat seama până acum.

În aproximativ doua săptămâni, Slate Magazine va publica discursul cu cel mai bun rating. Şi cine ştie, poate preşedintele Obama va dori să îţi împrumute cuvintele. Gândeşte-te, ce ai spune în primul tău discurs dacă ai fi preşedintele Americii?

P.S. Care e de fapt şmecheria? Publicitatea din spatele discursurilor presupune că tu vei primi în continuare mail-uri promoţionale de la Slate. Pentru că de fapt, nu îţi garantează nimeni că “răposaţii” JFK şi Washington s-au întors din mormânt să te ajute pe tine să scrii un discurs pentru coloratul Obama.

Totuşi, dacă ai fi preşedintele… României, ce ai spune în prima frază din discursul tău? Dacă ai speranţe mari şi puţin sânge negru, poţi să te crezi şi preşedintele SUA. Vorba aia: “E uşor să crezi că orice copil poate ajunge preşedintele ţării dacă te gândeşti cum am ajuns unii deja!”